Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt von Officine Gullo erhalte?
  1. Annahme mit Vorbehalt (stets empfohlen).
    Mit Vorbehalt annehmen bedeutet, dass der Empfänger der über Kurierdienst erhaltenen Ware sich vorbehält, die Unversehrtheit der Ware zu überprüfen und der Kurierdienst bei transportbedingten Schäden dafür aufkommen muss. Eventuelle Mitteilungen müssen innerhalb von 10 Werktagen erfolgen (siehe unten)
  2. Sichtkontrolle.
    Nach Erhalt des Produkts und Prüfung der Dokumente muss sichergestellt werden, dass sich die Verpackung in einem perfekten Zustand befindet, frei von Rissen oder sichtbaren äußeren Schäden, die die Unversehrtheit des Pakets beeinträchtigt haben könnten. Wenn der Schaden nicht schwerwiegend zu sein scheint, kann die Ware mit Vorbehalt angenommen werden, aber wenn das Paket stark beschädigt ist (z.B. Kiste, der ein Fuß fehlt, kaputte Palette, usw.) muss die Annahme unbedingt verweigert und jegliche Haftung abgelehnt werden. Es ist höchste Aufmerksamkeit geboten, da die vom Paket erlittenen Schäden ein Sicherheitsrisiko für die Person darstellen könnten, welche das Paket öffnet.
  3. Kontrolle des Inhalts.
    Nach Erhalt des Produkts und Prüfung der Dokumente, sowie der äußeren Überprüfung des Pakets, kann die Kontrolle des Inhalts vorgenommen werden. Es ist wichtig, dies rechtzeitig zu tun, da der Kunde 10 Werktage Zeit hat, um sicherzustellen, dass die Ware unversehrt ist und den Anforderungen entspricht. Danach können keine Reklamationen mehr entgegengenommen werden.
Come posso segnalare un prodotto Officine Gullo danneggiato o non conforme?
  1. Mitteilungen darüber, dass ein Produkt beschädigt ist oder nicht den Anforderungen entspricht, müssen innerhalb von 10 Werktagen ab Erhalt des Pakets erfolgen.
    Wenn Schäden, Ungereimtheiten oder Mängel festgestellt werden, müssen diese innerhalb des genannten Zeitraums bekanntgegeben und fotografisch dokumentiert werden, damit die Reklamation ordnungsgemäß bearbeitet und das Problem zügig behoben werden kann. Nach diesem Zeitpunkt versteht sich die Ware als zur Gänze angenommen. Eventuelle Mitteilungen können auf folgende Weise erfolgen:

    – via E-Mail an den zuständigen Kundenberater
    – via Telefon unter der Nummer: +39 02 986 70150
    – durch Ausfüllen des Online-Formulars

  2. Retoure und Austausch nach einem Schaden durch unsachgemäße Handhabung oder einem transportbedingten Schaden, der ordnungsgemäß bekanntgegeben wurde..
    Ein Paket, dessen Annahme verweigert wurde, weil es sichtbar beschädigt oder aufgerissen war, oder ein mit Vorbehalt angenommenes Paket mit einem beschädigten oder manipulierten Produkt berechtigt bei entsprechender Bekanntgabe innerhalb der oben genannten Zeiträume zu einer vollständigen Rückerstattung oder einem gänzlichen Austausch des Produkts. In diesem Fall muss Folgendes geschickt werden:
    – Foto der Schutzhülle / Verpackung
    – Foto der mit Vorbehalt unterzeichneten Quittung
    – Foto des Schadens
    Das Unternehmen leitet ein Reklamationsverfahren ein und kümmert sich darum, das Produkt zurückzunehmen, auszutauschen oder zu erstatten.
  3. Retoure und Austausch nach einem Schaden durch unsachgemäße Handhabung oder einem transportbedingten Schaden, der nicht ordnungsgemäß bekanntgegeben wurde.
    Ein Paket, dessen Annahme nicht verweigert wurde, obwohl es sichtbar beschädigt oder aufgerissen war, oder ein beschädigtes oder manipuliertes Produkt ohne entsprechende Bekanntgabe innerhalb der genannten Zeitraume, für das vor allem keine Annahme mit Vorbehalt erfolgt ist, berechtigt nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung oder einem gänzlichen Austausch des Produkts. In einem dieser Fälle ist es möglich, eine schriftliche Mitteilung an das Unternehmen zu senden und jede Situation wird einzeln nach Ermessen von Officine Gullo bewertet. Das Unternehmen kann jedenfalls nicht für solche Schäden haftbar gemacht werden.

Fiorentina Kochherde

Was kann ich tun, wenn der Kochherd einen Fehler anzeigt?

Der Fehlercode ist mit einem F gekennzeichnet. Diese Fehlercodes werden angezeigt, wenn die elektronische Steuerung ein Problem am Herd oder in der Elektronik feststellt. In diesen Fällen die Stromversorgung trennen und nach 1 Minute wieder einschalten. Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, den Fehlercode notieren, um ihn dem Techniker mitzuteilen, der so die mögliche Ursache des Problems feststellen kann. Der Fehlercode wird auch im ‚Log‘-Bereich der Fehler im Konfigurationsmenü gespeichert. Der Fehler F11903 ist sehr häufig und tritt auf, wenn der Benutzer einen Drehknopf über einen längeren Zeitraum gedreht hält, anstatt stufenweise vorzugehen. Weitere Angaben finden Sie im Video-Bereich.

Wie wird der Kochherd zurückgesetzt?

Bei eingeschaltetem Ofen in das Menü EINSTELLUNGEN gehen, das Symbol mit den zwei Zahnrädern (‚Setup‘) auswählen und durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION] auf Start drücken. Ein paar Sekunden lang den Funktionsknopf [FUNCTION] und den Drehknopf ON/OFF & TEMPERATUR [ON/OFF & TEMP] zueinander drehen. Sobald die Reset-Anfrage des Kochherds angezeigt wird, durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION] bestätigen. Weitere Angaben finden Sie im Video-Bereich. Beim Modell Fiorentina 48” ist der Vorgang nur mit den Drehknöpfen des großen rechten Ofens möglich.

Was kann ich tun, wenn sich die beiden Türen des Ofens berühren?

Wenn sich die beiden Türen des Ofens in der Öffnungsphase berühren, handelt es sich sehr wahrscheinlich um ein Problem mit der Ausrichtung der beiden miteinander verbundenen Kochblöcke.
Versuchen Sie, die 4 mittleren Füße zu justieren, um den mittleren Teil des Kochblocks anzuheben und den oberen Teil der 2 Ofentüren voneinander zu entfernen.
Es wird jedenfalls empfohlen, zu überprüfen, dass der Kochblock sich in einer perfekt horizontalen Position befindet und mit der Fußleiste ausgerichtet ist.

Wie stellt man Datum und Uhrzeit ein?

Bei eingeschaltetem Ofen das Symbol mit den zwei Zahnrädern (‚Setup‘) auswählen und durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION] auf Start drücken, um in das Menü EINSTELLUNGEN zu gelangen.
In diesem Menü lassen sich die verschiedenen Einstellungen des Ofens verändern.
Am Funktionsknopf [FUNCTION] drehen, um das Untermenü auszuwählen und durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION] bestätigen. Im Menü das Datum und die Uhrzeit einstellen und bestätigen. Weitere Angaben finden Sie im Video-Bereich.

Wie stellt man die Sprache ein?

Bei eingeschaltetem Ofen das Symbol mit den zwei Zahnrädern (‚Setup‘) auswählen und durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION] auf Start drücken, um in das Menü EINSTELLUNGEN zu gelangen.
In diesem Menü lassen sich die verschiedenen Einstellungen des Ofens verändern.
Am Funktionsknopf [FUNCTION] drehen, um das Untermenü auszuwählen und durch Drücken des Funktionsknopfs [FUNCTION] bestätigen. Im Menü die gewünschte Sprache einstellen und bestätigen. Weitere Angaben finden Sie im Video-Bereich.

Was kann ich tun, wenn die Tür nicht richtig schließt?

Sicherstellen, dass die korrekte Bewegung der Tür nicht von äußeren Gegenständen oder den Backofenrosten behindert wird. Außerdem prüfen, dass der Sicherungshaken des Ofens nicht blockiert wird. Wenn keine offensichtlichen Elemente ein falsches Schließen des Ofens verursachen, bitte die Nummer: +39 02 986 70150 kontaktieren oder das Online-Formular. Es müssen die Daten auf dem Typenschild des Produkts, sowie das Jahr des Kaufs angegeben werden.

OG Professional Kochherde

Was kann ich tun, wenn sich der Kochherd nicht einschaltet / nicht funktioniert?

Die Produkte von Officine Gullo werden gewissenhaft geprüft und sorgfältig getestet, bevor sie unsere Werkstätten verlassen. Die Tests werden an den konfigurierten Herden je nach den Informationen durchgeführt, die vom Kunden bereitgestellt werden und im MEP enthalten sind. Sicherstellen, dass die Geräte ordnungsgemäß angeschlossen werden und die Stromanschluss- und Gasdruckwerte sorgsam überprüfen. Weitere Angaben finden Sie im Video-Bereich.
Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, die Nummer +39 02 986 70150 kontaktieren oder das Online-Formular. Sicherstellen, dass Sie die Daten auf dem Typenschild des Produkts und die Details zu den Strom- und Gasanschlüssen, die in der Installationsphase vorgenommen wurden, zur Hand haben.

Was kann ich tun, wenn der Ofen (P70) bei eingeschalteter grüner Kontrollleuchte und ausgeschalteter orangefarbener Kontrollleuchte nicht aufheizt?

In diesem Fall hat der manuell rückstellbare Sicherheitsthermostat ausgelöst, eine elektromechanische Sicherung, welche die Stromversorgung für die Heizelemente und die orangefarbene Kontrollleuchte im Falle einer Überhitzung unterbricht. Nachdem er ausgelöst hat, muss der Thermostat, um neuerlich verwendet werden zu können, „zurückgesetzt“ werden, indem man die rote Taste auf dem Thermostat drückt, die ein hörbares Klicken abgibt. Seine Position variiert je nach Modell. Weitere Informationen finden Sie im Video-Bereich.

Was kann ich tun, wenn der Ofen (P70) aufheizt, aber nicht die eingestellte Temperatur erreicht?

Bei einem Ofen ohne Umluft sicherstellen, dass der Ofen auf den Modus „Ober-/Unterhitze‘ eingestellt ist. Das ist der einzige Modus, der das Erreichen der eingestellten Temperatur und die Durchführung von Standard-Kochvorgängen ermöglicht.

Was kann ich tun, wenn sich der Ofen (P60) nicht einschaltet?

Sicherstellen, dass der Timer betätigt wurde. Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, die Nummer +39 02 986 70150 kontaktieren oder das Online-Formular.

Was kann ich tun, wenn das Gas ausströmt, der Funke ausgelöst wird, aber keine Flamme zustandekommt?

Die ordnungsgemäße Positionierung des Brenners und des Flammenspreizers überprüfen. Weitere Angaben finden Sie im Video-Bereich. Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, die Nummer +39 02 986 70150 kontaktieren oder das Online-Formular.

Was kann ich tun, wenn das Kochfeld nicht richtig funktioniert?

Die ordnungsgemäße Positionierung des Brenners und des Flammenspreizers überprüfen. Weitere Angaben finden Sie im Video-Bereich. Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, die Nummer +39 02 986 70150 kontaktieren oder das Online-Formular.

Was kann ich tun, wenn der Pastakocher bei eingeschalteter grüner Kontrollleuchte und ausgeschalteter orangefarbener Kontrollleuchte nicht aufheizt?

In diesem Fall hat der manuell rückstellbare Sicherheitsthermostat ausgelöst, eine elektromechanische Sicherung, welche die Stromversorgung für die Heizelemente und die orangefarbene Kontrollleuchte im Falle einer Überhitzung unterbricht. Nachdem er ausgelöst hat, muss der Thermostat, um neuerlich verwendet werden zu können, „zurückgesetzt“ werden, indem man die rote Taste auf dem Thermostat (hinter einem sechseckigen Metalldeckel unter dem Ablasshebel) drückt, die ein hörbares Klicken abgibt. Seine Position variiert je nach Modell. Weitere Informationen finden Sie im Video-Bereich.

Was kann ich tun, wenn das Fry Top bei eingeschalteter grüner Kontrollleuchte und ausgeschalteter orangefarbener Kontrollleuchte nicht aufheizt?

In diesem Fall hat der manuell rückstellbare Sicherheitsthermostat ausgelöst, eine elektromechanische Sicherung, welche die Stromversorgung für die Heizelemente und die orangefarbene Kontrollleuchte im Falle einer Überhitzung unterbricht. Nachdem er ausgelöst hat, muss der Thermostat, um neuerlich verwendet werden zu können, „zurückgesetzt“ werden, indem man die rote Taste auf dem Thermostat drückt, die ein hörbares Klicken abgibt. Seine Position variiert je nach Modell. Weitere Informationen finden Sie im Video-Bereich.

Was kann ich tun, wenn der Lavasteingrill nicht richtig aufheizt?

Sicherstellen, dass die Steine gleichmäßig aufgelegt werden und sich nicht überlappen (die Flamme muss durch die Steine zu sehen sein). Weitere Informationen finden Sie im Video-Bereich.

Wie reinigt man den Stein?

Der Stein lässt sich nicht reinigen. Wenn sie sich mit Kochfett vollgesaugt haben, müssen die Steine durch neue kompatible Steine ersetzt werden.

Was kann ich tun, wenn der Coup de Feu sich violett verfärbt hat?

Die violette Farbe ist typisch für überhitzten Stahl. Bereits bei der ersten Inbetriebnahme ändert sich die Farbe durch die Hitze. Diese Veränderung ist normal und beeinträchtigt in keiner Weise seine normale Funktionstüchtigkeit. Weitere Informationen finden Sie im Video-Bereich.

Wie reinigt man den Coup de Feu?

Die Platte benötigt regelmäßige Pflege, auch wenn sie nicht so oft im Einsatz ist. Es wird empfohlen, die Platte trocken zu halten und mit einem beliebigen Speiseöl zu fetten. Für eine gründlichere Reinigung kann ein Schwingschleifer mit einer Schleifscheibe mit Körnung 80 und anschließend 120 verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie im Video-Bereich.

Was kann ich tun, wenn die Fritteuse bei eingeschalteter grüner Kontrollleuchte und ausgeschalteter orangefarbener Kontrollleuchte nicht aufheizt?

In diesem Fall hat der manuell rückstellbare Sicherheitsthermostat ausgelöst, eine elektromechanische Sicherung, welche die Stromversorgung für die Heizelemente und die orangefarbene Kontrollleuchte im Falle einer Überhitzung unterbricht. Nachdem er ausgelöst hat, muss der Thermostat, um neuerlich verwendet werden zu können, „zurückgesetzt“ werden, indem man die rote Taste auf dem Thermostat drückt, die ein hörbares Klicken abgibt. Seine Position variiert je nach Modell. Weitere Informationen finden Sie im Video-Bereich.

Was kann ich tun, wenn die Pfanne mit flachem Boden aufgrund des Messingzapfens des Wok-Flammenspreizers nicht stabil ist?

Den WOK-Flammenspreizer durch den flachen Flammenspreizer mit horizontaler Flamme, der mit dem Kochherd mitgeliefert wird, austauschen. Die beiden Elemente sind einfach austauschbar.

Dunstabzugshauben

Was kann ich tun, wenn die Fernbedienung nicht funktioniert?

Kontrollieren, ob die Batterien voll sind. Wenn ja, ein Reset vornehmen und die Kopplung mit der Dunstabzugshaube erneut durchführen. Weitere Angaben finden Sie im Video-Bereich. Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, den Kundendienst unter der Nummer: +39 02 986 70150 kontaktieren oder das Online-Formular. Es müssen die Daten auf dem Typenschild des Produkts, sowie das Jahr des Kaufs angegeben werden.

Wie entfernt man die Filter?

Zuerst die äußeren Filter entfernen. Die mittleren Filter zu den Außenseiten schieben, bevor man sie entfernt. Den Filter vorsichtig zu sich ziehen, den hinteren Teil behutsam anheben und den Filter von der Vorderseite abnehmen. Weitere Angaben finden Sie im Video-Bereich. Um die Filter wieder einzusetzen, den Vorgang in umgekehrter Reihenfolge durchführen.

Wie reinigt man die Filter?

Die Filter für die Reinigung vorsichtig ausbauen. Die Filter können von Hand oder in der Spülmaschine gewaschen werden. Keine scheuernden Schwämmchen verwenden, um die Oberflächen nicht zu zerkratzen. Bei hartnäckigen Fettablagerungen die Filter vorwaschen, bevor man sie in die Spülmaschine gibt. Es wird jedoch empfohlen, im Handbuch der Dunstabzugshaube nachzulesen und zu prüfen, um welches Modell und welche Art von Filter es sich handelt. Griffe mit besonderem Finish, die nicht spülmaschinenfest sind, müssen abgeschraubt werden.

Kühlschrank

Was kann ich tun, wenn der Kühlschrankalarm ertönt oder ein Fehlercode angezeigt wird?

Es kann ein Alarm ertönen, wenn große Mengen ungekühlte Produkte in den Kühlschrank geräumt werden und mehr Zeit für die Kühlung benötigt wird. Wenn die Innentemperatur übermäßig ansteigt (beispielsweise wenn man im Sommer zahlreiche Weinflaschen mit 30 °C hineingibt), kann diese Situation auftreten. Es kann auch andere Ursachen für Alarme und/oder Fehlercodes geben, wie etwa die geöffnete Tür, das Einschalten des Kühlschranks nach längerer Nichtbenutzung oder andere Faktoren. Unsere Kühlschränke sind Elektrohaushaltsgeräte, die von Dritten geliefert werden. Deshalb kann man im Originalhandbuch des Herstellers nachlesen. Im Handbuch sind auch die Nummern für den direkten Kundendienst angegeben. Wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, sollten Sie die Daten auf dem Typenschild des Produkts zur Hand haben.

Armaturen

Was kann ich tun, wenn der Wasserhahn tropft?

Es wird empfohlen, den Klempner zu kontaktieren. Der Klempner kann nicht nur das Problem vorübergehend eindämmen, sondern auch bei der Problemdiagnose helfen. Im Allgemeinen entstehen Undichtigkeiten durch den Verschleiß der Dichtungen oder der Patrone. Zeitbedingter Verschleiß ist normal. Wurde der Wasserhahn hingegen erst kürzlich installiert, wird das Problem meist durch einen zu hohen Wasserdruck oder durch Verunreinigungen im Wasser oder in den Leitungen verursacht. Auch in diesem Fall kann der Klempner dem Kunden bei der Einstellung des Drucks und beim Einbau eines Filters behilflich sein. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch des Produkts, das Sie im Downloadbereich.

Spülen

Wie schließt man die Spüle an oder was kann ich tun, wenn der Wasserhahn tropft?

Es wird empfohlen, den Klempner zu kontaktieren. Der Klempner weiß, wie man die Spüle richtig anschließt, kann eventuelle Probleme vorübergehend eindämmen und auch bei der Problemdiagnose helfen. Weitere Informationen finden Sie im technischen Datenblatt des Produkts, das Sie in der Rubrik „Spülen“.

Was kann ich tun, wenn die Spüle fleckig ist?

Die Spüle muss nach jedem Gebrauch gewartet, gereinigt und entsprechend abgetrocknet werden. Für eine Spezialreinigung im Abschnitt ‚Reinigung‘ und in unserem Produktkatalog nachlesen, das Sie im Downloadbereich. Für andere Anforderungen die Nummer +39 02 986 70150 kontaktieren oder das Online-Formular.

Reinigung

Wie reinige ich…?

Die Informationen in der Gebrauchsanweisung des Produkts befolgen. Weitere Angaben finden Sie im Video-Bereich. Für eine Spezialreinigung im Abschnitt ‚Reinigung‘ und im Katalog mit den verschiedenen Produkten nachlesen, das Sie im Downloadbereich. Für andere Anforderungen die Nummer +39 02 986 70150 kontaktieren oder das Online-Formular.

Gebrauchsanweisungen & Handbücher

Was kann ich tun, wenn ich die Gebrauchsanweisung nicht finde / nicht bekommen habe?

Die Gebrauchsanweisungen können im Download-Bereich der Officine Gullo-Seite.

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