{"id":21269,"date":"2022-12-27T16:04:50","date_gmt":"2022-12-27T15:04:50","guid":{"rendered":"https:\/\/officinegullo.com\/?page_id=21269"},"modified":"2023-06-28T16:20:14","modified_gmt":"2023-06-28T14:20:14","slug":"domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/faq\/","title":{"rendered":"Service Clients &#8211; Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"tpl-single.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-21269","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":{"hreflang":"<link rel=\"alternate\" hreflang=\"en-us\" href=\"https:\/\/us.officinegullo.com\/customerservice\/faq\/\">\r\n<link rel=\"alternate\" hreflang=\"fr-ca\" href=\"https:\/\/us.officinegullo.com\/fr-ca\/customerservice\/faq\/\">","heading":{"titolo":"Questions fr\u00e9quentes","tipo_sfondo":"no","immagine":8706,"sfondo":"","colore_testo":"chiaro","video_id":"","testo":""},"correlati":{"titolo":"","cta":null,"related":null},"page_builder":[{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 730px; top: 49.2px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"Que dois-je faire \u00e0 la r\u00e9ception d'un produit Officine Gullo ?","testo":"<ol>\r\n \t<li><strong>Acceptation sous r\u00e9serve de v\u00e9rification (conseill\u00e9 dans tous les cas)<\/strong>\r\nAccepter sous r\u00e9serve de v\u00e9rification signifie que le destinataire du produit re\u00e7u par transporteur se r\u00e9serve de contr\u00f4ler l'\u00e9tat de la marchandise et que le transporteur sera responsable en cas de dommages li\u00e9s au transport. Les \u00e9ventuelles signalisations doivent parvenir dans les 10 jours ouvrables (voir plus bas)<\/li>\r\n \t<li><strong>Contr\u00f4le visuel.<\/strong>\r\nApr\u00e8s avoir re\u00e7u le produit et contr\u00f4l\u00e9 les documents, v\u00e9rifier que l'emballage est en parfait \u00e9tat et ne pr\u00e9sente aucun signe d'endommagement. Si les dommages semblent superficiels, la marchandise peut \u00eatre accept\u00e9e sous r\u00e9serve de v\u00e9rification mais, en cas d'endommagement grave (ex. caisse pr\u00e9sentant un pied manquant, palette cass\u00e9e, etc.), il est indispensable de refuser cat\u00e9goriquement la livraison et de d\u00e9cliner toute responsabilit\u00e9. Il est recommand\u00e9 de faire preuve d'une attention extr\u00eame, tout colis endommag\u00e9 pouvant comporter des risques lors de son ouverture.<\/li>\r\n \t<li><strong>Contr\u00f4le interne.<\/strong>\r\nApr\u00e8s avoir re\u00e7u le produit, contr\u00f4l\u00e9 les documents et v\u00e9rifi\u00e9 l'ext\u00e9rieur du colis, proc\u00e9der \u00e0 un contr\u00f4le interne. Il est indispensable de le faire sans attendre, le client disposant de 10 jours ouvrables pour v\u00e9rifier l'\u00e9tat et la conformit\u00e9 de la marchandise, d\u00e9lai au-del\u00e0 duquel aucune r\u00e9clamation ne sera plus accept\u00e9e.<\/li>\r\n<\/ol>"},{"label":"Comment signaler un produit Officine Gullo endommag\u00e9 ou non conforme?","testo":"<ol>\r\n \t<li><strong>Signalisation d'un \u00e9ventuel produit endommag\u00e9 ou non conforme dans un d\u00e9lai de 10 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du colis.<\/strong>\r\nEn cas de dommage visible, de non-conformit\u00e9 ou de livraison partielle, le signaler en joignant une photo dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus en vue de pouvoir envoyer une r\u00e9clamation en bonne et due forme et r\u00e9soudre rapidement le probl\u00e8me. Au-del\u00e0 du d\u00e9lai pr\u00e9vu, la marchandise sera consid\u00e9r\u00e9e comme int\u00e9gralement accept\u00e9e. Les signalisations peuvent \u00eatre envoy\u00e9es selon les modalit\u00e9s suivantes :- envoi d'un e-mail \u00e0 son agent commercial\r\n- appel t\u00e9l\u00e9phonique au num\u00e9ro suivant : +39 02 986 70150\r\n- envoi du <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/contacts\/\">formulaire en ligne<\/a> compl\u00e9t\u00e9<\/li>\r\n \t<li><strong>Retours et remplacements suite \u00e0 un dommage d\u00fb \u00e0 une manutention incorrecte ou subi durant le transport et signalis\u00e9 en bonne et due forme.<\/strong>\r\n\u00c0 condition d'\u00eatre signal\u00e9 dans les d\u00e9lais susmentionn\u00e9s, un colis refus\u00e9 car visiblement endommag\u00e9 ou ouvert, ou un colis accept\u00e9 sous r\u00e9serve de v\u00e9rification contenant un produit endommag\u00e9 ou ouvert donnera droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral ou au remplacement int\u00e9gral du produit. Il sera le cas \u00e9ch\u00e9ant n\u00e9cessaire d'envoyer :\r\n- Photo de l'emballage\/du conditionnement\r\n- Photo du bordereau de r\u00e9ception sign\u00e9 sous r\u00e9serve de v\u00e9rification\r\n- Photo du dommage\r\nL\u2019entreprise lancera une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation et s'occupera de retirer, remplacer ou rembourser le produit.<\/li>\r\n \t<li><strong>Retours et remplacements suite \u00e0 un dommage d\u00fb \u00e0 une manutention incorrecte ou subi durant le transport mais non signal\u00e9 en bonne et due forme.<\/strong>\r\nUn colis accept\u00e9 malgr\u00e9 qu'il soit visiblement endommag\u00e9 ou ouvert, ou un produit endommag\u00e9 ou ouvert non signal\u00e9 dans les d\u00e9lais susmentionn\u00e9s et, surtout, non accept\u00e9 sous r\u00e9serve de v\u00e9rification, ne donnera pas automatiquement droit \u00e0 un remboursement int\u00e9gral ni au remplacement du produit. Dans l'un de ces cas, il sera possible d'envoyer une signalisation \u00e9crite \u00e0 l'entreprise et chaque situation sera \u00e9valu\u00e9e \u00e0 l'enti\u00e8re discr\u00e9tion d'Officine Gullo, laquelle d\u00e9cline en tout \u00e9tat de cause toute responsabilit\u00e9 pour lesdits dommages.<\/li>\r\n<\/ol>"}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Appareils de cuisson Fiorentina<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 722px; top: 49.2px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"Que faire si l'appareil de cuisson signale une erreur ?","testo":"Le code d'erreur est identifi\u00e9 par un F et s'affiche si le contr\u00f4le \u00e9lectronique d\u00e9tecte un probl\u00e8me du four ou du syst\u00e8me \u00e9lectronique. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, sectionner l'alimentation et rallumer apr\u00e8s 1 minute. Si le probl\u00e8me persiste, noter le code d'erreur et le communiquer au technicien, lequel sera ainsi en mesure d'identifier la cause possible du probl\u00e8me. Le code d'erreur est \u00e9galement enregistr\u00e9 dans la section Log des erreurs du menu de configuration. L\u2019erreur F11903 est tr\u00e8s fr\u00e9quente et se produit si l'utilisateur maintient le bouton tourn\u00e9 de mani\u00e8re prolong\u00e9e au lieu de proc\u00e9der par pas\/impulsions. Pour de plus amples informations, voir la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a>."},{"label":"Comment r\u00e9initialiser l'appareil ?","testo":"Avec le four allum\u00e9, acc\u00e9der au menu CONFIGURATION, s\u00e9lectionner l'ic\u00f4ne avec les deux engrenages (Setup) et taper Envoi en appuyant sur le bouton des fonctions [FUNCTION]. Tourner le bouton des fonctions [FUNCTION] et celui ON\/OFF &amp; TEMP\u00c9RATURE [ON\/OFF &amp; TEMP ] l'un vers l'autre durant quelques secondes. Quand la demande de r\u00e9initialisation de la machine s'affiche, confirmer en appuyant sur le bouton de fonction [FUNCTION]. Pour de plus amples informations, voir la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a>. Pour le mod\u00e8le Fiorentina 48\u201d, l\u2019op\u00e9ration n'est possible qu'avec les grands boutons sur la droite du four.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 693px; top: 109.625px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"Que faire si les deux portes du four se touchent ?","testo":"Si les deux portes du four se touchent durant l'ouverture, il s'agit tr\u00e8s probablement d'un probl\u00e8me d'alignement des deux blocs de cuisson qui entrent en contact l'un avec l'autre.\r\nEssayer de r\u00e9gler les 4 pieds centraux pour rehausser la partie central du bloc de cuisson et \u00e9loigner le haut des deux portes du four.\r\nIl est dans tous les cas recommand\u00e9 de v\u00e9rifier que le bloc de cuisson est parfaitement \u00e0 l'horizontale et align\u00e9 avec la saillie finale."},{"label":"Comment r\u00e9gler la date et l'heure ?","testo":"Avec le four allum\u00e9, s\u00e9lectionner l'ic\u00f4ne avec les deux engrenages (Setup) et taper Envoi en appuyant sur le bouton des fonctions [FUNCTION] pour acc\u00e9der au menu CONFIGURATION.\r\nCe menu permet de modifier les param\u00e8tres du four.\r\nTourner le bouton des fonctions [FUNCTION] pour s\u00e9lectionner le sous-menu et confirmer en appuyant sur le bouton des fonctions [FUNCTION]. Une fois dans le menu, s\u00e9lectionner la date et l'heure d\u00e9sir\u00e9es et confirmer. Pour de plus amples informations, voir la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a>."},{"label":"Comment configurer la langue ?","testo":"Avec le four allum\u00e9, s\u00e9lectionner l'ic\u00f4ne avec les deux engrenages (Setup) et taper Envoi en appuyant sur le bouton des fonctions [FUNCTION] pour acc\u00e9der au menu CONFIGURATION.\r\nCe menu permet de modifier les param\u00e8tres du four.\r\nTourner le bouton des fonctions [FUNCTION] pour s\u00e9lectionner le sous-menu et confirmer en appuyant sur le bouton des fonctions [FUNCTION]. Une fois dans le menu, s\u00e9lectionner la langue d\u00e9sir\u00e9e et confirmer. Pour de plus amples informations, voir la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a>."},{"label":"Que faire si la porte ne ferme pas correctement ?","testo":"V\u00e9rifier que le mouvement de la porte n'est pas g\u00ean\u00e9 par un corps \u00e9tranger ou par les grilles du four. V\u00e9rifier \u00e9galement que le crochet de s\u00e9curit\u00e9 du four n'est pas bloqu\u00e9. Si rien ne g\u00eane la fermeture du four, appeler le num\u00e9ro suivant : +39 02 986 70150 ou compl\u00e9ter le <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/contacts\/\">formulaire en ligne<\/a>. Signaler les donn\u00e9es figurant sur l'\u00e9tiquette du produit, comme par ex. l'ann\u00e9e d'achat."}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Appareils de cuisson OG Professional<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 613px; top: 49.2px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"Que faire si l'appareil de cuisson ne s'allume pas ou ne fonctionne pas ?","testo":"Les produits Officine Gullo sont soumis \u00e0 des essais attentifs avant de quitter nos ateliers. Les essais sont effectu\u00e9s sur les machines configur\u00e9es selon les informations fournies par le client et indiqu\u00e9es dans le MEP. Toujours v\u00e9rifier les branchements et les valeurs \u00e9lectriques et de pression du gaz. Pour de plus amples informations, voir la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a>.\r\nSi le probl\u00e8me persiste, contacter le n\u00b0 +39 02 986 70150 ou compl\u00e9ter le <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/contacts\/\">formulaire en ligne<\/a>. Toujours pr\u00e9parer les donn\u00e9es figurant sur l'\u00e9tiquette du produit et le d\u00e9tail des valeurs \u00e9lectriques et du gaz relev\u00e9es durant l'installation."},{"label":"Que faire si le four (P70) ne chauffe pas avec le voyant vert allum\u00e9 et le voyant orange \u00e9teint ?","testo":"Le thermostat de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 r\u00e9armement manuel s'est d\u00e9clench\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lectrom\u00e9canique qui interrompt l'alimentation des r\u00e9sistances et du voyant orange en cas de surchauffe. Une fois d\u00e9clench\u00e9, r\u00e9armer le thermostat au moyen de son bouton rouge pour reprendre l'utilisation de l'appareil, un clic se fera entendre. Sa position varie en fonction du mod\u00e8le. La section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a> fournit des informations compl\u00e9mentaires."},{"label":"Que faire si le four (P70) chauffe mais n'atteint pas la temp\u00e9rature configur\u00e9e ?","testo":"Si le four est statique, l'allumer en mode \u00ab dessus \u00bb et \u00ab dessous \u00bb. Seule cette modalit\u00e9 permet d'atteindre la temp\u00e9rature configur\u00e9e et de proc\u00e9der aux cuissons standards."},{"label":"Que faire si le four (P60) ne s'allume pas ?","testo":"V\u00e9rifier que le minuteur a \u00e9t\u00e9 actionn\u00e9. Si le probl\u00e8me persiste, contacter le n\u00b0 +39 02 986 70150 ou compl\u00e9ter le<a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/contacts\/\"> formulaire en ligne<\/a>."},{"label":"Que faire en pr\u00e9sence de gaz et d'\u00e9tincelle mais que le feu ne s'allume pas ?","testo":"V\u00e9rifier le positionnement du br\u00fbleur et du diffuseur. Pour de plus amples informations, voir la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a>. Si le probl\u00e8me persiste, contacter le n\u00b0 +39 02 986 70150 ou compl\u00e9ter le <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/contacts\/\">formulaire en ligne<\/a>."},{"label":"Que faire si le feu ne fonctionne pas bien ?","testo":"V\u00e9rifier le positionnement du br\u00fbleur et du diffuseur. Pour de plus amples informations, voir la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a>. Si le probl\u00e8me persiste, contacter le n\u00b0 +39 02 986 70150 ou compl\u00e9ter le <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/contacts\/\">formulaire en ligne<\/a>."},{"label":"Que faire si le cuiseur \u00e0 p\u00e2tes ne chauffe pas avec le voyant vert allum\u00e9 et le voyant orange \u00e9teint ?","testo":"Le thermostat de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 r\u00e9armement manuel s'est d\u00e9clench\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lectrom\u00e9canique qui interrompt l'alimentation des r\u00e9sistances et du voyant orange en cas de surchauffe. Une fois d\u00e9clench\u00e9, r\u00e9armer le thermostat au moyen de son bouton rouge (plac\u00e9 derri\u00e8re un bouchon en m\u00e9tal hexagonal en-dessous du levier) pour reprendre l'utilisation de l'appareil, un clic se fera entendre. Sa position varie en fonction du mod\u00e8le. La section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a> fournit des informations compl\u00e9mentaires."},{"label":"Que faire si le fry top ne chauffe pas avec le voyant vert allum\u00e9 et le voyant orange \u00e9teint ?","testo":"Le thermostat de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 r\u00e9armement manuel s'est d\u00e9clench\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lectrom\u00e9canique qui interrompt l'alimentation des r\u00e9sistances et du voyant orange en cas de surchauffe. Une fois d\u00e9clench\u00e9, r\u00e9armer le thermostat au moyen de son bouton rouge pour reprendre l'utilisation de l'appareil, un clic se fera entendre. Sa position varie en fonction du mod\u00e8le. La section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a> fournit des informations compl\u00e9mentaires."},{"label":"Que faire si le BBQ en pierre de lave ne chauffe pas suffisamment ?","testo":"Disposer les pierres de mani\u00e8re uniforme en \u00e9vitant tout chevauchement (la flamme doit \u00eatre visible au travers des pierres). La section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a> fournit des informations compl\u00e9mentaires."},{"label":"Comment nettoyer les pierres ?","testo":"Les pierres ne doivent pas \u00eatre nettoy\u00e9es. Une fois satur\u00e9es de graisse de cuisson, remplacer les pierres par des \u00e9l\u00e9ments compatibles."},{"label":"Que faire si le coup de feu devient violet ?","testo":"La couleur violette indique une surchauffe de l'acier. La couleur changera sous l'effet de la chaleur d\u00e8s le premier fonctionnement. Cette modification est normale et ne compromet en rien le fonctionnement. La section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a> fournit des informations compl\u00e9mentaires."},{"label":"Que faire si la friteuse ne chauffe pas avec le voyant vert allum\u00e9 et le voyant orange \u00e9teint ?","testo":"Le thermostat de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 r\u00e9armement manuel s'est d\u00e9clench\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lectrom\u00e9canique qui interrompt l'alimentation des r\u00e9sistances et du voyant orange en cas de surchauffe. Une fois d\u00e9clench\u00e9, r\u00e9armer le thermostat  au moyen de son bouton rouge, un clic se fera entendre. Sa position varie en fonction du mod\u00e8le. La section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a> fournit des informations compl\u00e9mentaires."},{"label":"Comment nettoyer le coup de feu ?","testo":"La plaque doit \u00eatre entretenue m\u00eame si elle n'est pas utilis\u00e9e r\u00e9guli\u00e8rement. Il est conseill\u00e9 de la garder s\u00e8che et de la graisser avec une huile de cuisine. Pour un nettoyage approfondi, utiliser une ponceuse \u00e0 disque abrasif de 80 puis de 120. La section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a> fournit des informations compl\u00e9mentaires."},{"label":"Que faire si les casseroles \u00e0 fond plat ne sont pas stables du fait de l'axe en laiton du diffuseur Wok ?","testo":"Il est conseill\u00e9 de s'adresser \u00e0 un plombier. Outre limiter temporairement l'\u00e9tendue du probl\u00e8me, le plombier pourra fournir un diagnostic. Les fuites sont g\u00e9n\u00e9ralement dues \u00e0 une usure des joints ou de la cartouche. L\u2019usure due au passage du temps est normale. Si le robinet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment install\u00e9, le probl\u00e8me est toutefois g\u00e9n\u00e9ralement d\u00fb \u00e0 une forte pression de l'eau ou \u00e0 la pr\u00e9sence d'impuret\u00e9s dans l'eau ou les conduites. Dans ce cas \u00e9galement, un plombier pourra r\u00e9guler la pression et installer un filtre. Pour plus d'informations, t\u00e9l\u00e9charger le manuel du produit dans la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/downloads\/\">downloads<\/a>.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 327px; top: 86.5px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Hottes<\/h2>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"Que faire si la t\u00e9l\u00e9commande ne fonctionne pas ?","testo":"V\u00e9rifier que les piles sont charg\u00e9es. Si c'est le cas, r\u00e9initialiser et effectuer \u00e0 nouveau l'association avec la hotte. Pour de plus amples informations, voir la section vid\u00e9o.Si le probl\u00e8me persiste, contacter l'assistance au num\u00e9ro suivant :+39 02 986 70150, ou compl\u00e9ter le <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/contacts\/\">formulaire en ligne<\/a>. Signaler les donn\u00e9es figurant sur l'\u00e9tiquette du produit, comme par ex. l'ann\u00e9e d'achat.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 119px; top: 34.75px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"Comment retirer les filtres ?","testo":"Retirer tout d'abord les filtres se trouvant vers l'ext\u00e9rieur. D\u00e9placer les filtres centraux vers les c\u00f4t\u00e9s avant de les retirer. Tirer d\u00e9licatement le filtre vers soi, soulever avec pr\u00e9caution sa partie arri\u00e8re et retirer le filtre par l'avant. Pour de plus amples informations, voir la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/video\/\">vid\u00e9o<\/a>. Pour remettre les filtres en place, effectuer les op\u00e9rations en sens inverse.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 115px; top: 34.75px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"Comment nettoyer les filtres ?","testo":"Pour nettoyer les filtres, les retirer d\u00e9licatement. Les filtres peuvent \u00eatre lav\u00e9s \u00e0 la main ou en lave-vaisselle. Ne pas utiliser d'\u00e9ponges abrasives pour \u00e9viter d'endommager leur surface. En cas de d\u00e9p\u00f4ts de graisse r\u00e9calcitrants, pr\u00e9laver les filtres avant de les mettre au lave-vaisselle. Il est toutefois conseill\u00e9 de consulter le manuel de la hotte et de v\u00e9rifier les mod\u00e8les et les types de filtres. En cas de boutons aux finitions particuli\u00e8res ne pouvant \u00eatre lav\u00e9s en lave-vaisselle, les d\u00e9visser."}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">R\u00e9frig\u00e9rateur<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 965px; top: 49px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"Que faire si l'alarme du frigo se d\u00e9clenche ou en cas de signalisation d'un code d'erreur ?","testo":"Une alarme peut se d\u00e9clencher si le r\u00e9frig\u00e9rateur contient une quantit\u00e9 importante de produits non froids et que davantage de temps est n\u00e9cessaire \u00e0 leur refroidissement. Cette situation peut se v\u00e9rifier si la temp\u00e9rature interne augmente excessivement (si par ex. de nombreuses bouteilles de vin \u00e0 30 \u00b0C sont plac\u00e9es \u00e0 l'int\u00e9rieur durant l'\u00e9t\u00e9). D'autres causes peuvent d\u00e9clencher des alarmes ou des codes d'erreur, comme la porte ouverte ou l'allumage du frigo apr\u00e8s une p\u00e9riode d'inactivit\u00e9, ou encore d'autres facteurs. Nos r\u00e9frig\u00e9rateurs sont fournis par des tiers, et il est donc possible de consulter le manuel original du fabricant. Le manuel indique \u00e9galement les num\u00e9ros de l'assistance technique directe. Toujours pr\u00e9parer les donn\u00e9es figurant sur l'\u00e9tiquette du produit en cas d'appel du service d'assistance."}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Robinets<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 1015px; top: 49px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"Que faire si le robinet fuit ?","testo":"Il est conseill\u00e9 de s'adresser \u00e0 un plombier. Outre limiter temporairement l'\u00e9tendue du probl\u00e8me, le plombier pourra fournir un diagnostic. Les fuites sont g\u00e9n\u00e9ralement dues \u00e0 une usure des joints ou de la cartouche. L\u2019usure due au passage du temps est normale. Si le robinet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment install\u00e9, le probl\u00e8me est toutefois g\u00e9n\u00e9ralement d\u00fb \u00e0 une forte pression de l'eau ou \u00e0 la pr\u00e9sence d'impuret\u00e9s dans l'eau ou les conduites. Dans ce cas \u00e9galement, un plombier pourra r\u00e9guler la pression et installer un filtre. Pour plus d'informations, t\u00e9l\u00e9charger le manuel du produit dans la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/downloads\/\">downloads<\/a>.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 328px; top: 135.5px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">\u00c9viers<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 976px; top: 49px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"Comment raccorder l'\u00e9vier et que faire en cas de fuites ?","testo":"Adressez-vous \u00e0 votre plombier pour le raccordement, il pourra \u00e9galement diagnostiquer les \u00e9ventuels probl\u00e8mes et parer au plus press\u00e9. Pour de plus amples informations, t\u00e9l\u00e9charger la fiche technique du produit dans la section \u00c9viers."},{"label":"Que faire si l'\u00e9vier est tach\u00e9 ?","testo":"L'\u00e9vier devra rester propre et \u00eatre s\u00e9ch\u00e9 apr\u00e8s chaque utilisation. Pour plus d'informations sur le nettoyage, voir la section Nettoyage et notre catalogue de produits pouvant \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 dans la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/downloads\/\">downloads<\/a>. Pour toute autre question, appeler le +39 02 986 70150 ou compl\u00e9ter le formulaire en ligne.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 525px; top: 57.875px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Nettoyage<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 992px; top: -20px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"Comment proc\u00e9der au nettoyage\u2026?","testo":"Se conformer aux indications du manuel d'instructions du produit. Voir \u00e9galement la section vid\u00e9o (LIEN). Pour plus d'informations sur le nettoyage, voir la section Nettoyage et notre catalogue de produits pouvant \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 dans la section <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/downloads\/\">downloads<\/a>. Pour toute autre question, appeler le +39 02 986 70150 ou compl\u00e9ter le <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/contacts\/\">formulaire en ligne<\/a>."}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Livret et manuels<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 881px; top: 49px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"Je ne trouve pas\/je n'ai pas re\u00e7u le livret d'instructions.","testo":"Les livrets d'instructions peuvent \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s dans la<a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/downloads\/\"> section correspondante<\/a> du site Officine Gullo.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 540px; top: -17px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"}]}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Servizio Clienti | Service Clients - Questions fr\u00e9quentes | Officine Gullo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servizio Clienti | Service Clients - Questions fr\u00e9quentes | Officine Gullo\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/officinegullo.com\/fr\/customer-service\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Officine Gullo\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-28T14:20:14+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/fr\\\/customer-service\\\/faq\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/fr\\\/customer-service\\\/faq\\\/\",\"name\":\"Servizio Clienti | Service Clients - Questions fr\u00e9quentes | Officine Gullo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-12-27T15:04:50+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-28T14:20:14+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/fr\\\/customer-service\\\/faq\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/fr\\\/customer-service\\\/faq\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/fr\\\/customer-service\\\/faq\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Service Clients &#8211; 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