{"id":21268,"date":"2022-12-27T18:01:28","date_gmt":"2022-12-27T17:01:28","guid":{"rendered":"https:\/\/officinegullo.com\/?page_id=21268"},"modified":"2023-02-06T12:03:46","modified_gmt":"2023-02-06T11:03:46","slug":"domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/faq\/","title":{"rendered":"Servicio al Cliente &#8211; Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"tpl-single.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-21268","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":{"hreflang":"<link rel=\"alternate\" hreflang=\"en-us\" href=\"https:\/\/us.officinegullo.com\/customerservice\/faq\/\">\r\n<link rel=\"alternate\" hreflang=\"fr-ca\" href=\"https:\/\/us.officinegullo.com\/fr-ca\/customerservice\/faq\/\">","heading":{"titolo":"Preguntas frecuentes","tipo_sfondo":"no","immagine":8708,"sfondo":"","colore_testo":"chiaro","video_id":"","testo":""},"correlati":{"titolo":"","cta":null,"related":null},"page_builder":[{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">General<\/h2>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago cuando recibo un producto de Officine Gullo?","testo":"<ol>\r\n \t<li><strong>Aceptaci\u00f3n con reserva (siempre recomendable).<\/strong>\r\nAceptar con reserva significa que el destinatario de la mercanc\u00eda recibida a trav\u00e9s del transportista se reserva el derecho de comprobar su estado y que, en caso de da\u00f1os ocasionados por el transporte, el transportista deber\u00e1 responder por ellos. Cualquier posible notificaci\u00f3n deber\u00e1 recibirse en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles (ver m\u00e1s abajo)<\/li>\r\n \t<li><strong>Inspecci\u00f3n visual.<\/strong>\r\nUna vez recibido el producto y comprobada la documentaci\u00f3n, se deber\u00e1 comprobar que el embalaje se encuentra en perfecto estado, sin partes rotas ni da\u00f1os exteriores visibles que hayan podido afectar al estado del paquete. Si los da\u00f1os no parecen graves, se puede aceptar la mercanc\u00eda con reserva, pero si el paquete est\u00e1 muy da\u00f1ado (por ejemplo: caja a la que le falta un pie, pal\u00e9 roto, etc.), es importante rechazar categ\u00f3ricamente la entrega y no asumir la responsabilidad. Se recomienda prestar la m\u00e1xima atenci\u00f3n, ya que los da\u00f1os en el paquete podr\u00edan poner en riesgo la seguridad de las personas encargadas de abrirlo.<\/li>\r\n \t<li><strong>Inspecci\u00f3n del contenido.<\/strong>\r\nUna vez recibido el producto, comprobada la documentaci\u00f3n e inspeccionado el exterior del paquete, se puede realizar la inspecci\u00f3n del contenido. Es importante hacerla inmediatamente, ya que el cliente dispone de 10 d\u00edas h\u00e1biles para comprobar que la mercanc\u00eda est\u00e9 en buen estado y sea conforme, una vez superado este plazo ya no se podr\u00e1 abrir una reclamaci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ol>"},{"label":" \u00bfC\u00f3mo puedo informar de un producto de Officine Gullo da\u00f1ado o no conforme?","testo":"<ol>\r\n \t<li><strong>Notificaciones de un producto da\u00f1ado o no conforme dentro de los 10 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la recepci\u00f3n del paquete.<\/strong>\r\nSi se observa alg\u00fan da\u00f1o, discrepancia o deficiencia, debe notificarlo y documentarlos con fotograf\u00edas dentro de estos plazos, para poder tramitar la reclamaci\u00f3n de manera correcta y resolver el problema a la mayor brevedad. Transcurrido dicho plazo, la mercanc\u00eda se considera \u00edntegramente aceptada. Las notificaciones se pueden hacer llegar de la siguiente forma:enviando un correo electr\u00f3nico a su comercial de referencia\r\nllamando al n\u00famero de tel\u00e9fono: +39 02 986 70150\r\nrellenando el <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/contacto\/\">formulario online<\/a>.<\/li>\r\n \t<li><strong>Devoluci\u00f3n y sustituci\u00f3n por da\u00f1os derivados de una manipulaci\u00f3n incorrecta o da\u00f1os sufridos durante el transporte debidamente comunicados.<\/strong>\r\nAnte un paquete rechazado porque est\u00e1 visiblemente da\u00f1ado o manipulado, o un paquete aceptado con reserva con un producto da\u00f1ado o manipulado, si se notifica debidamente dentro de los plazos indicados anteriormente, tendr\u00e1 derecho a recibir el reembolso completo o la sustituci\u00f3n \u00edntegra del producto. En ese caso, ser\u00e1 necesario enviar:- Fotograf\u00eda del envoltorio\/embalaje\r\n- Fotograf\u00eda del albar\u00e1n firmado con reserva\r\n- Fotograf\u00eda de los da\u00f1osLa empresa abrir\u00e1 una reclamaci\u00f3n y tomar\u00e1 medidas para retirar, reponer o reembolsar el producto.<\/li>\r\n \t<li><strong>Devoluci\u00f3n y sustituci\u00f3n por da\u00f1os derivados de una manipulaci\u00f3n incorrecta o da\u00f1os sufridos durante el transporte no comunicados debidamente.<\/strong>\r\nUn paquete no rechazado aunque est\u00e9 visiblemente da\u00f1ado o manipulado o un producto da\u00f1ado o manipulado que no haya sido comunicado debidamente dentro de los plazos indicados y, sobre todo, que no haya sido aceptado con reserva, no otorgar\u00e1 autom\u00e1ticamente derecho a recibir el reembolso completo o la sustituci\u00f3n del producto. En uno de estos casos, se podr\u00e1 enviar una notificaci\u00f3n por escrito a la empresa y cada caso se valorar\u00e1 individualmente a discreci\u00f3n de Officine Gullo, que en ning\u00fan caso podr\u00e1 considerarse responsable de dichos da\u00f1os.<\/li>\r\n<\/ol>"}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Bloques de cocci\u00f3n Fiorentina<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 984px; top: 49px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el bloque de cocci\u00f3n se\u00f1ala un error?","testo":"El c\u00f3digo de error se indica con una F. Estos c\u00f3digos de error se muestran cuando el control electr\u00f3nico detecta un problema en el horno o en su electr\u00f3nica. En estos casos, apague el bloque de cocci\u00f3n y vuelva a encenderlo pasado 1 minuto. Si el error se mantiene, anote el c\u00f3digo para comunicarlo al t\u00e9cnico, que de esta forma podr\u00e1 identificar la posible causa del problema. El c\u00f3digo de error tambi\u00e9n se registra en la secci\u00f3n de \u00abLog\u00bb de errores en el men\u00fa de configuraci\u00f3n. El error F11903 es muy com\u00fan y se produce cuando el usuario mantiene un selector girado durante un per\u00edodo prolongado, en lugar de proceder a saltos\/impulsos. Para m\u00e1s informaci\u00f3n puede consultar la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a>.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 205px; top: 112.375px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"\u00bfC\u00f3mo se reinicia el bloque de cocci\u00f3n?","testo":"Con el horno encendido, acceda al men\u00fa de AJUSTES, seleccione el icono con los dos engranajes (\u00abSetup\u00bb) y pulse enviar presionando el selector de funci\u00f3n [FUNCTION]. Gire durante unos segundos uno hacia el otro el selector de funci\u00f3n [FUNCTION] y el selector ON\/OFF &amp; TEMPERATURA [ON\/OFF &amp; TEMP]. Una vez que se muestra la solicitud de reinicio del bloque de cocci\u00f3n, confirme presionando el selector de funci\u00f3n [FUNCTION]. Para m\u00e1s informaci\u00f3n puede consultar la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a>. Para el modelo Fiorentina 48\u201d, esta operaci\u00f3n solo se podr\u00e1 realizar utilizando los selectores del horno grande de la derecha."},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si las dos puertas del horno se tocan?","testo":"Si las dos puertas del horno se tocan al abrirse, es muy probable que se trate de un problema de la alineaci\u00f3n de los dos bloques de cocci\u00f3n unidos entre s\u00ed.\r\nIntente ajustar las 4 patas centrales para elevar la parte central del bloque de cocci\u00f3n y separar la parte superior de las 2 puertas del horno.\r\nNo obstante, se recomienda comprobar que el bloque de cocci\u00f3n est\u00e9 en una posici\u00f3n perfectamente horizontal y alineado con el z\u00f3calo final."},{"label":"\u00bfC\u00f3mo se establecen la fecha y la hora?","testo":"Con el horno encendido, seleccione el icono con los dos engranajes (\u00abSetup\u00bb) y pulse enviar presionando el selector de funci\u00f3n [FUNCTION] para acceder al men\u00fa de AJUSTES.\r\nDesde este men\u00fa se pueden cambiar los diferentes ajustes del horno.\r\nGire el selector de funci\u00f3n [FUNCTION] para seleccionar el submen\u00fa y confirme presionando el selector de funci\u00f3n [FUNCTION]. Una vez en el men\u00fa, seleccione la fecha y la hora deseadas y confirme. Para m\u00e1s informaci\u00f3n puede consultar la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a>."},{"label":"\u00bfC\u00f3mo configuro el idioma?","testo":"Con el horno encendido, seleccione el icono con los dos engranajes (\u00abSetup\u00bb) y pulse enviar presionando el selector de funci\u00f3n [FUNCTION] para acceder al men\u00fa de AJUSTES.\r\nDesde este men\u00fa se pueden cambiar los diferentes ajustes del horno.\r\nGire el selector de funci\u00f3n [FUNCTION] para seleccionar el submen\u00fa y confirme presionando el selector de funci\u00f3n [FUNCTION]. Una vez en el men\u00fa, seleccione el idioma deseado y confirme. Para m\u00e1s informaci\u00f3n puede consultar la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a>.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 728px; top: 86.5px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si la puerta no cierra bien?","testo":"Compruebe que el movimiento correcto de la puerta no est\u00e9 obstaculizado por objetos extra\u00f1os o por las parrillas del horno. Compruebe tambi\u00e9n que el gancho de seguridad del horno no se haya quedado bloqueado. Si aparentemente no hay elementos que provoquen el cierre incorrecto del horno, llame al n\u00famero de tel\u00e9fono: +39 02 986 70150 o rellene el <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/contacto\/\">formulario online<\/a>. Deber\u00e1 indicar los datos que figuran en la etiqueta del producto, como por ejemplo el a\u00f1o de compra."}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Bloques de cocci\u00f3n OG Professional<\/h2>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el bloque de cocci\u00f3n no se enciende\/no funciona?","testo":"Los productos de Officine Gullo se prueban escrupulosa y cuidadosamente antes de salir de nuestros talleres. Las pruebas se realizan en los bloques de cocci\u00f3n configurados de acuerdo con la informaci\u00f3n facilitada por el cliente y que figura en el MEP. Aseg\u00farese de conectar las conexiones correctamente y de comprobar atentamente los valores de las mediciones el\u00e9ctricas y de la presi\u00f3n del gas. Para m\u00e1s detalles, tambi\u00e9n puede consultar la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a>.\r\nSi el problema persiste, llame al n\u00famero de tel\u00e9fono +39 02 986 70150 o rellene el<a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/contacto\/\"> formulario online<\/a>. Aseg\u00farese de tener a mano los datos que figuran en la etiqueta del producto y el detalle de las mediciones el\u00e9ctricas y del gas realizadas durante la instalaci\u00f3n.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 407px; top: 109.625px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el horno (P70) no calienta con el indicador luminoso verde encendido y el indicador luminoso naranja apagado?","testo":"En este caso se ha disparado el termostato de seguridad de rearme manual, un dispositivo de seguridad electromec\u00e1nico que corta la alimentaci\u00f3n de las resistencias y del indicador luminoso naranja en caso de sobrecalentamiento. Una vez disparado, para volver a utilizar el horno, el termostato debe restablecerse pulsando el bot\u00f3n rojo colocado en el termostato, que har\u00e1 un clic que podr\u00e1 o\u00edrse. Su posici\u00f3n var\u00eda seg\u00fan los distintos modelos. En la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos <\/a>puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n."},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el horno (P70) calienta pero no alcanza la temperatura establecida?","testo":"Si el horno es est\u00e1tico, aseg\u00farese de encender el horno en modo \u00abarriba\u00bb y \u00ababajo\u00bb. Este es el \u00fanico modo que permite alcanzar la temperatura establecida y realizar una cocci\u00f3n est\u00e1ndar."},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el horno (P60) no se enciende?","testo":"Compruebe que se haya activado el temporizador. Si el problema persiste, llame al n\u00famero de tel\u00e9fono +39 02 986 70150 o rellene el <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/contacto\/\">formulario online<\/a>."},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si sale gas, se dispara la chispa, pero el fuego no se enciende?","testo":"Compruebe si el quemador y la tapa de quemador est\u00e1n correctamente colocados. Para m\u00e1s detalles, tambi\u00e9n puede consultar la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a>. Si el problema persiste, llame al n\u00famero de tel\u00e9fono +39 02 986 70150 o rellene el <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/contacto\/\">formulario online<\/a>."},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el fuego no funciona bien?","testo":"Compruebe si el quemador y la tapa de quemador est\u00e1n correctamente colocados. Para m\u00e1s detalles, tambi\u00e9n puede consultar la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a>. Si el problema persiste, llame al n\u00famero de tel\u00e9fono +39 02 986 70150 o rellene el <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/contacto\/\">formulario online<\/a>."},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el cocedor de pasta no calienta con el indicador luminoso verde encendido y el indicador luminoso naranja apagado?","testo":"En este caso se ha disparado el termostato de seguridad de rearme manual, un dispositivo de seguridad electromec\u00e1nico que corta la alimentaci\u00f3n de las resistencias y del indicador luminoso naranja en caso de sobrecalentamiento. Una vez que se ha disparado, para volver a utilizar el cocedor de pasta, el termostato debe restablecerse pulsando el bot\u00f3n rojo colocado en el termostato (colocado detr\u00e1s de una tapa de metal hexagonal debajo de la palanca de descarga), que har\u00e1 un clic que podr\u00e1 o\u00edrse. Su posici\u00f3n var\u00eda seg\u00fan los distintos modelos. En la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a> puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n."},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el fry-top no calienta con el indicador luminoso verde encendido y el indicador luminoso naranja apagado?","testo":"En este caso se ha disparado el termostato de seguridad de rearme manual, un dispositivo de seguridad electromec\u00e1nico que corta la alimentaci\u00f3n de las resistencias y del indicador luminoso naranja en caso de sobrecalentamiento. Una vez que se ha disparado, para volver a utilizar el fry-top, el termostato debe restablecerse pulsando el bot\u00f3n rojo colocado en el termostato, que har\u00e1 un clic que podr\u00e1 o\u00edrse. Su posici\u00f3n var\u00eda seg\u00fan los distintos modelos. En la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a> puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n."},{"label":"Barbacoa de piedra volc\u00e1nica","testo":"Aseg\u00farese de esparcir las piedras de manera uniforme evitando que se acumulen (la llama debe verse a trav\u00e9s de las piedras). En la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a> puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 85px; top: 57.875px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"\u00bfC\u00f3mo limpiar la piedra?","testo":"La piedra no se limpia. Cuando est\u00e9n saturadas con las grasas de la cocci\u00f3n, las piedras deben sustituirse por otras nuevas que sean compatibles."},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si la placa radiante se ha vuelto de color violeta?","testo":"El color violeta es t\u00edpico del acero sobrecalentado. Cuando se utilice por primera vez, el color ya cambiar\u00e1 debido al calor. Esta variaci\u00f3n es normal y no afecta en modo alguno a su funcionamiento normal. En la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a> puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 626px; top: 8.875px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"\u00bfC\u00f3mo limpio la placa radiante?","testo":"La placa debe mantenerse con regularidad tambi\u00e9n en caso de que no se utilice. Se recomienda mantener la placa seca y engrasarla con cualquier aceite de cocina. Para una limpieza m\u00e1s profunda, puede utilizar una lijadora orbital con disco abrasivo de grano 80 y, posteriormente, de 120. En la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a> puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 273px; top: 34.75px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si la freidora no calienta con el indicador luminoso verde encendido y el indicador luminoso naranja apagado?","testo":"En este caso se ha disparado el termostato de seguridad de rearme manual, un dispositivo de seguridad electromec\u00e1nico que corta la alimentaci\u00f3n de las resistencias y del indicador luminoso naranja en caso de sobrecalentamiento. Una vez que se ha disparado, para volver a utilizar el fry-top, el termostato debe restablecerse pulsando el bot\u00f3n rojo colocado en el termostato, que har\u00e1 un clic que podr\u00e1 o\u00edrse. Su posici\u00f3n var\u00eda seg\u00fan los distintos modelos. En la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a> puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 515px; top: 109.625px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si la sart\u00e9n de fondo plano no es estable debido al pasador de lat\u00f3n de la tapa de quemador Wok?","testo":"Sustituya la tapa de quemador WOK por la tapa de quemador plana con llama horizontal suministrada con el bloque de cocci\u00f3n. Los dos elementos son f\u00e1cilmente intercambiables."}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Campanas<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 980px; top: 49px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el mando a distancia no funciona?","testo":"Compruebe que las bater\u00edas est\u00e9n cargadas. Si lo est\u00e1n, intente reiniciarlo y vuelva a emparejarlo con la campana. Para m\u00e1s detalles, puede consultar la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a>. Si el problema persiste, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia llamando al tel\u00e9fono: +39 02 986 70150 o rellene el <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/contacto\/\">formulario online<\/a>. Deber\u00e1 indicar los datos que figuran en la etiqueta del producto, como por ejemplo el a\u00f1o de compra.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 205px; top: 8.875px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"label":"\u00bfC\u00f3mo se extraen los filtros?","testo":"Empiece extrayendo los filtros m\u00e1s externos. Mueva los filtros del centro hacia los lados exteriores antes de extraerlos. Tire con delicadeza del filtro hacia usted, levante suavemente la parte posterior y extraiga el filtro de la parte delantera. Para m\u00e1s detalles, puede consultar la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a>. Para volver a colocar los filtros, invierta la operaci\u00f3n."},{"label":"\u00bfC\u00f3mo se limpian los filtros?","testo":"Para limpiar los filtros, extr\u00e1igalos con delicadeza. Los filtros se pueden lavar a mano o en el lavavajillas. Para no rayar la superficie, evite el uso de esponjas abrasivas. Si la grasa depositada es resistente, lave los filtros antes de introducirlos en el lavavajillas. No obstante, se recomienda consultar el manual de la campana y comprobar los modelos y tipos de filtros. En el caso de pomos con acabados especiales que no sean aptos para el lavado en lavavajillas, ret\u00edrelos desenrosc\u00e1ndolos."}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Frigor\u00ecfico<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 991px; top: 49px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si suena la alarma del frigor\u00edfico o muestra un c\u00f3digo de error?","testo":"Se puede activar una alarma si se colocan en el frigor\u00edfico grandes cantidades de alimentos que no est\u00e9n fr\u00edos y se necesite m\u00e1s tiempo para enfriarlos. Si la temperatura en el interior aumenta excesivamente (por ejemplo, si se colocan en verano muchas botellas de vino a 30 \u00b0C) se puede producir esta situaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puede haber otras causas que generen alarmas o c\u00f3digos de error, como que la puerta est\u00e9 abierta, que el frigor\u00edfico se encienda tras un periodo de inactividad u otros factores. Nuestros frigor\u00edficos son electrodom\u00e9sticos suministrados por terceros, por lo que se puede consultar el manual original del fabricante. El manual tambi\u00e9n contiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono de asistencia t\u00e9cnica directa. Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia, aseg\u00farese de tener a mano los datos que figuran en la etiqueta del producto."}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Grifos<\/h2>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el grifo pierde?","testo":"Le recomendamos que se ponga en contacto con su fontanero. El fontanero, adem\u00e1s de poder solucionar temporalmente el problema, puede ayudar a diagnosticar el problema. Las p\u00e9rdidas suelen producirse por el desgaste de las juntas o del cartucho. El desgaste producido con el paso del tiempo es normal. Si en cambio el grifo se ha instalado recientemente, el problema suele estar causado por la presi\u00f3n elevada del agua o las impurezas presentes en el agua o las tuber\u00edas. Tambi\u00e9n en este caso, el fontanero podr\u00e1 ayudar al cliente a regular la presi\u00f3n e instalar un filtro. Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en el manual del producto que se puede descargar en la <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/downloads\/\">secci\u00f3n de descargas<\/a>.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 869px; top: 86.5px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Fregaderos<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 961px; top: 49px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"\u00bfC\u00f3mo conectar el fregadero y qu\u00e9 hacer si tiene p\u00e9rdidas?","testo":"Le recomendamos que se ponga en contacto con su fontanero. El fontanero sabr\u00e1 c\u00f3mo instalar correctamente el fregadero y, en caso de problemas, podr\u00e1 solucionar temporalmente la situaci\u00f3n, adem\u00e1s de ayudar a diagnosticar el problema. Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en la ficha t\u00e9cnica del producto que se puede descargar en en la <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/accesorios\/fregaderos\/\">secci\u00f3n del fregadero<\/a>."},{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si el fregadero se ha manchado?","testo":"El fregadero debe mantenerse, limpiarse y secarse adecuadamente despu\u00e9s de cada uso. Para limpiezas espec\u00edficas, consulte la secci\u00f3n \u00abLimpieza\u00bb y nuestro cat\u00e1logo de productos que puede descargarse en la <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/downloads\/\">secci\u00f3n de descargas<\/a>. Para otras consultas, llame al n\u00famero de tel\u00e9fono +39 02 986 70150 o rellene el <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/contacto\/\">formulario online<\/a>.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 678px; top: 57.875px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Limpieza<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 971px; top: -20px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"\u00bfC\u00f3mo limpio\u2026?","testo":"Siga la informaci\u00f3n proporcionada en el manual de instrucciones del producto. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puede consultar la secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/video\/\">v\u00eddeos<\/a>. Para limpiezas espec\u00edficas, consulte la secci\u00f3n \u00abLimpieza\u00bb y el cat\u00e1logo de los diferentes productos que puede descargarse en la <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/downloads\/\">secci\u00f3n de descargas<\/a>. Para otras consultas, llame al n\u00famero de tel\u00e9fono +39 02 986 70150 o rellene el <a href=\"http:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/contacto\/\">formulario online<\/a>.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 782px; top: 34.75px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"}]},{"acf_fc_layout":"mod_onlytxt","titolo":"","testo":"<h2 style=\"text-align: center;\">Manuales<\/h2>\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 1031px; top: -20px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"},{"acf_fc_layout":"mod_dati","dati_tecnici":[{"label":"\u00bfQu\u00e9 hago si no encuentro o no he recibido el manual de instrucciones?","testo":"Los manuales de instrucciones se pueden descargar en el <a href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/downloads\/\">\u00e1rea de descargas<\/a> de la web de Officine Gullo.\r\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 496px; top: -17px;\">\r\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\r\n<\/div>"}]}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Servizio Clienti | Servicio al Cliente - Preguntas frecuentes | Officine Gullo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servizio Clienti | Servicio al Cliente - Preguntas frecuentes | Officine Gullo\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/officinegullo.com\/es\/customer-service\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Officine Gullo\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-06T11:03:46+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/es\\\/customer-service\\\/faq\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/es\\\/customer-service\\\/faq\\\/\",\"name\":\"Servizio Clienti | Servicio al Cliente - Preguntas frecuentes | Officine Gullo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/es\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-12-27T17:01:28+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-06T11:03:46+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/es\\\/customer-service\\\/faq\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/es\\\/customer-service\\\/faq\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/es\\\/customer-service\\\/faq\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/officinegullo.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Servicio al Cliente &#8211; 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